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　　成功關(guān)鍵因素（KSF）是指公司在特定市場(chǎng)獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)。一個(gè)行業(yè)的成功關(guān)鍵因素是指那些影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)在市場(chǎng)上最大限度獲利的關(guān)鍵因素。

　　成功企業(yè)的實(shí)踐表明：企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須在成功關(guān)鍵因素上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。

　　成功關(guān)鍵因素是企業(yè)取得產(chǎn)業(yè)成功的前提條件。下面三個(gè)問題是確認(rèn)產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素必須考慮的：

　　1.顧客在各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌之間進(jìn)行選擇的基礎(chǔ)是什么？

　　2.產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)賣方廠商要取得競(jìng)爭(zhēng)成功需要什么樣的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力？

　　3.產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)賣方廠商獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須采取什么樣的措施？

　　【提示1】成功關(guān)鍵因素隨著產(chǎn)業(yè)的不同而不同，甚至在相同的產(chǎn)業(yè)中，也會(huì)因產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)因素和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而隨時(shí)間變化。對(duì)于某個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)來說，在某一特定時(shí)候，極少有超過三四個(gè)成功關(guān)鍵因素。甚至在這三四個(gè)成功關(guān)鍵因素之中，其中也有一兩個(gè)占據(jù)較重要的地位。

　　【提示2】隨著產(chǎn)品壽命周期的演變，成功關(guān)鍵因素也發(fā)生變化。

　　【提示3】即使是同一產(chǎn)業(yè)中的各個(gè)企業(yè)，也可能對(duì)該產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素有不同的側(cè)重。例如，在零售業(yè)中，沃爾瑪是全球500強(qiáng)之一，且是全球零售業(yè)老大；但是在中國(guó)零售業(yè)中家樂福卻是老大。兩家企業(yè)對(duì)零售業(yè)的成功關(guān)鍵因素各有側(cè)重。沃爾瑪側(cè)重于衛(wèi)星定位系統(tǒng)支持下的系統(tǒng)、高效、完善的物流配送體系，以及在此基礎(chǔ)上的與供應(yīng)商的良好發(fā)展關(guān)系；而家樂福則側(cè)重于鮮明的市場(chǎng)布局策略、兼有廉價(jià)性和綜合性的大賣場(chǎng)的業(yè)態(tài)選擇以及對(duì)消費(fèi)者心理的準(zhǔn)確把握等。

　　成功關(guān)鍵因素是產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)層次的特征。