為了幫助考生系統(tǒng)的復習2013年中級經(jīng)濟師考試人力資源專業(yè)的相關重點，正保會計網(wǎng)校經(jīng)濟師頻道特別了整理中級經(jīng)濟師考試人力資源管理專業(yè)教材的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2013年中級經(jīng)濟師考試！

　　工作分析概述

　　一、工作分析概述

　　工作分析即通過系統(tǒng)的方法來確定工作的職責，以及所需的知識和技能的過程。

　　1.工作分析在企業(yè)管理中的作用

　　支持企業(yè)戰(zhàn)略→優(yōu)化組織結構→優(yōu)化工作流程→優(yōu)化工作設計→改進工作方法→完善相關的制度和規(guī)定→樹立職業(yè)化意識

　　2.工作分析在人力資源管理中的作用

　　1)人力資源規(guī)劃

　　2)人員招聘

　　3)人力資源的培訓與開發(fā)

　　工作規(guī)范和工作說明規(guī)定了職位的工作性質、內容和要求，這些為員工培訓提供了信息支持和指導。

　　4)績效管理

　　職務說明書和任職資格體系成為制定績效考核指標的書面依據(jù)。

　　5)工作評價

　　工作評價以工作分析為基礎，根據(jù)工作分析提供的職責和要求等信息確定職位的技能、強度、責任以及環(huán)境等因素。

　　6)薪酬管理

　　薪酬管理建立在工作評價基礎上，而工作評價又以工作分析為依據(jù)。工作分析通過支持工作評價來間接支持薪酬體系的設計。

　　7)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　根據(jù)工作分析劃分工作類別和工作族，從而為職位晉升和任職資格體系提供基礎性資料。

　　【例題·單選題】(2009年)關于工作分析的說法，正確的是(　)。

　　A.工作分析在員工職業(yè)生涯中沒有作用

　　B.工作分析的成果文件可以為員工培訓提供信息支持和指導

　　C.工作分析應以工作評價為基礎

　　D.工作分析為薪酬體系的設計提供直接支持

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考查工作分析。工作分析在員工職業(yè)生涯規(guī)劃中具有作用。工作評價應以工作分析為基礎。工作分析為薪酬體系的設計提供間接支持。所以選項ACD錯誤。

　　二、工作分析的流程

　　1.確定工作分析的目的→2.調查工作相關的背景信息→3.運用工作分析技術收集工作相關的信息→4.整理和分析相關信息→5.形成工作分析成果→6.核對與應用工作分析的結果

　　在應用過程中，要遵循動態(tài)應用的原則，根據(jù)變化及時調整。

　　三、工作分析方法

　　(一)通用的工作分析方法

　　1.訪談法(面談法)

　　◆國內使用最廣泛、最成熟、最有成效的方法。

　　◆唯一適用于各類工作的方法。

　　2.問卷法

　　◆操作程序簡單、成本較低，大多數(shù)企業(yè)采取此方法。

　　3.觀察法

　　◆一種傳統(tǒng)的工作分析方法

　　4.工作實踐法

　　◆直接參與所研究的工作，掌握第一手資料

　　5.主題專家會議法

　　6.文獻分析法

　　◆一般用于收集工作的原始信息，編制任務清單初稿

　　7.工作日志法

　　◆要求任職者在一段時間內實時記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的時間記錄下自己工作的實際內容，形成某一工作職位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述。

　　◆在缺乏工作文獻時，日志法的優(yōu)勢尤為明顯。

　　(二)現(xiàn)代的工作分析方法

　　1.以人為基礎的系統(tǒng)性工作分析方法

　　1)職位分析問卷法(PAQ)：是一種結構化的工作分析問卷，包括194個項目，33個維度，每個維度包含若干工作元素，通過對工作元素的評價，反映目標職位在各個維度上的特征，適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及公共部門中的各個職位。

　　具體操作的七個步驟：明確目的→獲取支持→確定

　　方法→人員培訓→項目溝通→信息收集→結果分析

　　2)工作要素法：開放式人員導向型的工作分析系統(tǒng)，

　　目的在于確定完成特定領域的工作有顯著作用的行為以及

　　這一行為的依據(jù)，并由一組專家級的上級或任職者來對這

　　些顯著的要素進行確定、描述、評估。

　　步驟：收集工作要素→整理工作要素→劃分工作分析

　　維度→確定各類要素。

　　3)臨界特質分析系統(tǒng)

　　完全以個人特質為導向的工作分析系統(tǒng)，目的是為了提供標準化的信息以辨別人們?yōu)榱嘶就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要具備哪些品質、特征(即臨界特質)。臨界特質分為能力特質(包括身體特質、智力特質和學識特質)、態(tài)度特質(動機特質、社交特質)。

　　完整的臨界特質分析系統(tǒng)包括三種分析技術：臨界特質分析、工作要求與任務分析、技術能力分析。

　　4)能力要求法：指完成任何一項工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。

　　2.以工作為基礎的系統(tǒng)性工作分析方法

　　1)關鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關信息的基礎上，詳細記錄關鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。主要用于績效評估、培訓和工作任務設計。

　　2)管理職位分析問卷法

　　是一種結構化的、以工作為基礎、以管理型職位為分析對象的工作分析方法。主要信息數(shù)據(jù)：與管理職位相關的活動、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等。

　　3)功能性工作分析方法(FJA)

　　以工作者應發(fā)揮的職能為核心，對工作的每項任務要求進行詳細的分析，對工作內容描述的全面具體。

　　步驟：回顧現(xiàn)有工作信息→安排同主題專家的小組會談→分發(fā)歡迎信→確定FJA任務描述的方向→列出工作產(chǎn)出→列出任務→推敲任務庫→產(chǎn)生績效標準→編輯任務庫。

　　4)工作任務清單分析法

　　這是典型的工作傾向性工作分析系統(tǒng)，是把工作按照職責或其他標準以一定的順序排列起來，然后由任職者根據(jù)自己工作的實際情況對這些工作任務進行選擇、評價等，最終形成工作內容。

　　步驟：構建任務清單→利用任務清單收集信息→利用計算機軟件分析任務清單所收集的信息。

　　四、工作分析實施技巧

　　(一)工作分析實施的時機

　　1.新企業(yè)成立時

　　2.新的職位產(chǎn)生時

　　3.新技術、新工藝、新方法或新系統(tǒng)出現(xiàn)導致工作發(fā)生變化時

　　(二)工作分析的實施主體

　　工作分析實施主體：具體實施工作分析，負責收集信息、分析信息和編寫結果性文件的人員。

　　(1)企業(yè)內人力資源部門

　　(2)企業(yè)內各部門

　　(3)咨詢機構

　　(三)標桿職位的選取標準

　　當職位多，且彼此相似時，使用標桿職位。選擇標桿職位可以參考以下標準：職位的代表性、職位的關鍵程度、職位內容變化的頻率和程度、職位任職者的績效。

　　(四)取得相關人員的支持

　　1.企業(yè)高層應明確：工作分析的必要性，工作分析的目標，工作分析流程、費用，高層人員在工作分析中的責任。

　　2.中層管理者應明確：工作分析的必要性、對本部門的影響，中層自己的責任。

　　3.一般員工應明確：工作分析的目的，工作分析中自己應給予的配合。

　　【例題·單選題】(2009)由企業(yè)內各部門自行實施工作分析的缺點在于(　)。

　　A.耗費大量人力和時間

　　B.工作分析結果可能不專業(yè)，影響信度

　　C.耗費資金

　　D.分析者對分析對象的業(yè)務流程不熟悉

　　【正確答案】B

　　【答案解析】由企業(yè)內各部門自行實施工作分析的缺點在于工作分析結果可能不專業(yè)，影響信度。