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柔性內(nèi)部控制
柔性內(nèi)部控制是以預防為主，以健全的監(jiān)控體系為基礎的內(nèi)部控制模式，它強調(diào)員工的自覺性，通過有效的企業(yè)文化營造一個誠信的環(huán)境和盡量減少欺詐誘導因素來避免內(nèi)部控制失效。因而它不同于以往的以強調(diào)監(jiān)控和糾正為重點的內(nèi)部控制，而是將內(nèi)部控制看作是追求員工和企業(yè)利益統(tǒng)一的制度設計行為。
倡導人性化的柔性內(nèi)部控制
誠信是企業(yè)保持對外良好客戶關系的信譽資本，也是企業(yè)進行有效內(nèi)部控制的一個實質(zhì)性前提。
最有效的內(nèi)部控制不一定是設計最為完備的，因為內(nèi)部控制制度再詳細，也不可能涵蓋企業(yè)所有的活動。真正有效的內(nèi)部控制應該是一種“自在”的控制，即人人都講誠信，并營造一種健康向上、把講誠信作為內(nèi)在需求的企業(yè)文化，借助價值觀念等軟環(huán)境使員工得到自律和他律，從而矯正其價值和目標，規(guī)范其行為，使個體的價值、目標、行為與組織的價值、目標、行為相一致，通過尊重人并發(fā)揮人的主觀能動性來激勵員工，使他們心甘情愿地為企業(yè)忘我工作。
當然我們要注意到的一點是，這種人性化的柔性內(nèi)部控制是一種以動態(tài)管理為特征的內(nèi)部控制模式，它適應于復雜多變的外部環(huán)境。特別是在知識經(jīng)濟時代，員工的工作更多地表現(xiàn)為對知識的利用和創(chuàng)新，是一種抽象的思維過程，沒有統(tǒng)一的外在形式，也無法對其進行統(tǒng)一管理，這時只能通過價值觀念導向進行調(diào)控。對于那些控制程序確定無疑的事項，傳統(tǒng)的連續(xù)監(jiān)控還是能夠有效發(fā)揮作用的，因此柔性內(nèi)部控制不應排除傳統(tǒng)的內(nèi)部控制，我們應該把它們結(jié)合起來使用。
樹立誠信是實現(xiàn)人性化內(nèi)部控制的核心。誠信不是一個空洞的概念，它有實在的內(nèi)容。從最高層次的企業(yè)價值取向到最低層次的日常工作制度，我們都可以把它放到每一個環(huán)節(jié)中，每個層次的誠信都對應有相關的內(nèi)容。通常我們說誠信太空洞、難以實施，這是因為我們不了解誠信，特別是不了解它的層次性。
把最高層次的價值取向當作誠信的全部，上層領導能夠理解但下層員工無法認同，這種錯位的定位讓管理者覺得孤掌難鳴，也同時失去了樹立誠信的信心，轉(zhuǎn)而一視同仁地實施嚴厲的監(jiān)控制度；或者是沒有細分誠信的具體內(nèi)容，誠信只是一個泛泛而談的抽象概念，使大家不知道如何在工作中把誠信轉(zhuǎn)換為實在內(nèi)容，形成一個共同的工作理念。因此，應根據(jù)人的行為需求和不同層次的誠信內(nèi)容，采取不同層次的激勵措施，對不同層次的人員行為進行引導以將誠信落到實處。
責任編輯：文會計
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