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美國和日本的質量管理

來源: 編輯: 2009/10/29 14:23:22  字體:

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  說到質量管理,不能不提及美國和日本。這兩個國家所走過的道路不同,特點也不同,但都代表著國際質量管理的最高水平。

 ?。?)美國:強調程序化、規(guī)范化。

  自泰羅在其科學管理體系中提出質量管理以來,美國企業(yè)一直重視質量管理,大體經歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、全面質量管理、馬克姆波·里奇國家質量獎4個階段。這里重點介紹馬克姆波·里奇國家質量獎的定點超越。

  20世紀80年代,物美價廉的日本產品大舉進軍美國市場,觸動了美國企業(yè)的神經。美國決心學習日本企業(yè)質量管理的成功經驗,并決定設立國家質量大獎。1987年,美國政府開始頒發(fā)馬克姆波·里奇國家質量獎,該獎主要適用于三類企業(yè):一是制造業(yè),二是服務業(yè)(依據銷售額判定),三是小型企業(yè)(少于500人)。評獎標準很嚴,每類企業(yè)每年最多有兩個獲獎者。

  馬克姆波·里奇國家質量獎的核心是定點超越,它分兩步進行:第一步,分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進步,它能夠激勵本企業(yè)繼續(xù)前進;第二步,企業(yè)要想獲得巨大進步,就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行最好企業(yè)的業(yè)績相比較,找出差距,迎頭趕上。馬克姆波·里奇國家質量獎的設立,使許多企業(yè)紛紛比照獲獎者找差距,然后定點超越,結果產品質量大大提高。20世紀90年代,美國企業(yè)重新樹立了對日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

  (2)日本:強調自主、主動。

  “二戰(zhàn)”之后,日本接受了愛德化·戴明的質量觀,于1951年設立戴明國家質量獎——被日本國內譽為“企業(yè)諾貝爾獎”。該獎主要面向國內的制造業(yè),評獎標準非常嚴格,每年的獲獎企業(yè)不超過兩名。

  戴明的質量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(P-plan,計劃;D-do,執(zhí)行;C-check,檢查;A-act,處理)循環(huán)上。其特點是:大環(huán)套小環(huán),企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進行PDCA循環(huán),尋找問題并加以改進;第一循環(huán)結束后,就進入更高一級的循環(huán);螺旋式上升,循環(huán)往復,以至無窮。戴明強調連續(xù)改進質量,把產品和過程的改進看作一個永不停息的、不斷獲得進步的過程。

  戴明的管理思想和戴明國家質量獎的設立對日本企業(yè)產生了積極而深遠的影響。到了20世紀80年代中期,日本的家電、汽車等產品已充斥世界市場。

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