平衡計分卡是一種管理工具，由羅伯特 卡普蘭和大衛(wèi) 諾頓在1992年提出。它是一個戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)，用于幫助組織明確并實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。傳統(tǒng)的財務(wù)指標往往只能反映企業(yè)的歷史業(yè)績，并不能全面評估企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?。而平衡計分卡通過四個維度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長來衡量企業(yè)整體表現(xiàn)。
1. 財務(wù)視角關(guān)注的是公司的經(jīng)濟效益，如利潤、收入增長等，這是任何組織都必須重視的核心指標。
2. 客戶視角強調(diào)從顧客的角度出發(fā)考慮問題，包括市場份額、客戶滿意度等方面。這有助于公司理解其產(chǎn)品或服務(wù)是否符合市場需求。
3. 內(nèi)部流程視角則著眼于企業(yè)內(nèi)部運作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升，如生產(chǎn)周期時間縮短、成本控制等。
4. 學(xué)習(xí)與成長視角關(guān)注員工能力的發(fā)展和組織文化的建設(shè)，認為只有不斷進步的人力資源才能支持企業(yè)的長期發(fā)展。

平衡計分卡不僅能夠幫助企業(yè)從多個角度審視自身狀況，還能夠?qū)?zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的行動方案，通過持續(xù)的監(jiān)控和調(diào)整來確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。這種方法鼓勵管理者思考如何在短期利益與長遠發(fā)展之間找到平衡點，并且強調(diào)了非財務(wù)因素對于實現(xiàn)企業(yè)價值的重要性。