質(zhì)量成本是指為了預(yù)防、評(píng)估和糾正產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題而發(fā)生的費(fèi)用。質(zhì)量成本可以分為四類：
1. 預(yù)防成本（Prevention Costs）：預(yù)防成本是為了預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題而發(fā)生的費(fèi)用，包括質(zhì)量培訓(xùn)、過程改進(jìn)、供應(yīng)商評(píng)估等費(fèi)用。
2. 評(píng)估成本（Appraisal Costs）：評(píng)估成本是為了評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，包括檢驗(yàn)、測(cè)試、審核等費(fèi)用。
3. 內(nèi)部失控成本（Internal Failure Costs）：內(nèi)部失控成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括廢品處理、返工、報(bào)廢等費(fèi)用。
4. 外部失控成本（External Failure Costs）：外部失控成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付給客戶后出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括客戶投訴處理、退貨、賠償?shù)荣M(fèi)用。

通過對(duì)這四類質(zhì)量成本的分類和分析，企業(yè)可以更好地了解和管理質(zhì)量成本，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。