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2015注會公司戰(zhàn)略與風險管理知識點：平衡分析卡的四個角度
為了方便備戰(zhàn)2015注冊會計師考試的學員，正保會計網校論壇學員為大家分享了注冊會計師考試各科目里的重要知識點，希望對廣大考生有幫助。
知識點：辨析平衡計分卡的四個角度
財務角度、顧客角度、內部流程角度、創(chuàng)新與學習角度中指標的記憶方法：
（1）財務角度：股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率（指企業(yè)主要客戶群為企業(yè)帶來的收益率）、利潤預期、銷售增長率。
（2）顧客角度：主要站在客戶的角度。交貨時間（指客戶方的交貨時間，即從訂單到交貨即顧客收到貨物所需的時間）、顧客滿意度、市場份額（市場份額的大小說明在整個市場中有多少顧客選擇了本公司，說明了顧客對公司的認可程度，屬于顧客角度）、新客戶開發(fā)率。
（3）內部流程角度：指企業(yè)的業(yè)務流程，把重心放在流程再造上，對促進組織改進起到十分重要的作用。包括：在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入（雇員是企業(yè)經營的重要因素，而雇員收入又是雇員看重的因素之一，它一定程度上影響著人員的流動率及工作的勤奮度，所以這里需要考慮雇員的收入）、收益率（對內部運營的績效考核，是從企業(yè)內部角度考察的企業(yè)的收益率）、交貨時間（指企業(yè)自身處理單個訂單的時間）、工程進度完成率。
（4）創(chuàng)新與學習角度，主要是從員工的角度來理解，雇員調查、主要員工保留率以及員工評估和發(fā)展這三個指標可以體現(xiàn)員工信息，企業(yè)必須提高員工的技能才能對顧客進行最好的服務，才能使利潤增加。
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