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2014年中級經(jīng)濟師考試《商業(yè)專業(yè)》知識點：物流管理定義和目標
2014年經(jīng)濟師考試復習備考已經(jīng)開始，網(wǎng)校特整理了經(jīng)濟師考試相關(guān)資料，希望本文能夠幫助您全方位了解2014年的經(jīng)濟師考試，預祝您取得好成績！
一、物流管理的定義
物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務(wù)水平，對正向和反向的物流活動過程及相關(guān)信息進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。
二、物流管理的目標和主要活動
（一）目標
企業(yè)物流管理的目標都是要把恰當?shù)馁|(zhì)量、恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)膬r格的商品，在恰當?shù)臅r間，送到恰當?shù)膱鏊?、恰當?shù)念櫩褪种?，以降低企業(yè)的總成本，使企業(yè)擁有更大的競爭優(yōu)勢。表現(xiàn)為以下幾點：
1.按交貨期將客戶所訂商品適時而準確的交給客戶。
2.維持適當?shù)膸齑媪?，盡可能的避免客戶所需的商品缺貨。
3.適當配置配送中心，提高配送效率。
4.推廣采用標準化包裝，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。
5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。
6.使物流總成本降到最低。
（二）物流管理的主要活動
物流管理的活動涉及商品流通的各個方面，這些服務(wù)都統(tǒng)一在以顧客為中心這一核心下，是客戶服務(wù)要素的重要組成。
客戶服務(wù)的定義因企業(yè)或組織的不同而不同，從過程的觀點來看，客戶服務(wù)是一個以成本最優(yōu)化的方法，為商品流通企業(yè)供應鏈提供顯著附加值的過程。確定客戶服務(wù)要素以及服務(wù)水平，并且以一種有效利用成本、高效率的方式滿足這些要求，是物流管理部門的重要職能。
客戶服務(wù)要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。
1.交易前要素：物流公司的客戶服務(wù)政策體系的組成部分。如書面的政策聲明、柔性化的服務(wù)系統(tǒng)；系列化的服務(wù)規(guī)范等。
2.交易中要素：與物流管理的關(guān)系最為密切；如訂貨便利性；商品替代性；系統(tǒng)準確性等等。
3.交易后要素：在一些商品流通領(lǐng)域，留住客戶和使現(xiàn)有客戶滿意比發(fā)現(xiàn)新客戶獲得的利益更大，因此，交易后要素越來越受到企業(yè)的重視。交易后要素主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應及維修保障；產(chǎn)品跟蹤；客戶索賠、投訴和退貨；臨時性的商品替代等。
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