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　　四、物流管理的過程

　　物流管理過程主要有三個階段，即計劃階段、實施階段和評價階段。

　　(一)計劃階段管理——新修訂

　　物流計劃是為了實現(xiàn)物流預想達到的目標所做的準備性工作。

　　物流計劃首先要確定物流所要達到的目標，以及為實現(xiàn)這個目標所進行的各項工作的先后次序。其次，要分析研究在物流目標實現(xiàn)的過程中可能發(fā)生的任何外界影響，尤其是不利因素，并確定對這些不利因素的對策。第三，做出貫徹和指導實現(xiàn)物流目標的人力、物力、財力的具體措施。

　　(二)實施階段管理——新修訂

　　物流的實施階段管理就是對正在進行的各項物流活動進行管理。它在物流各階段的管理中具有最突出的地位。

　　它把物流管理與物流各項具體活動進行緊密的結(jié)合。

　　(1)對物流活動的組織和指揮。

　　(2)對物流活動的監(jiān)督和檢查。

　　(3)對物流活動的調(diào)節(jié)。

　　(三)評價階段管理

　　通過對物流活動的全面剖析，人們可以確定物流計劃的科學性、合理性如何，確認物流實施階段的成果與不足，從而為今后制定新的計劃、組織新的物流提供寶貴的經(jīng)驗和資料。

　?、侔凑諏ξ锪髟u價的范圍不同，可以分為專門性評價和綜合性評價。

　　②按照物流各個部門之間的關(guān)系不同，可以分為縱向評價和橫向評價。

　　物流評價指標包括：

　?、俜从澄锪鞴芾沓晒麛?shù)量的指標，如噸·千米、吞吐量等;

　　②反映物流管理質(zhì)量的指標，如物流服務(wù)質(zhì)量、交貨水平、商品完好率等;

　?、鄯从澄锪鞴芾砘顒又形锘瘎趧雍突顒趧酉牡闹笜?，如物流成本等;

　　④反映物流管理中物化勞動占用的指標，如設(shè)備利用率、倉容利用率等;

　?、莘从澄锪鞴芾砩a(chǎn)效率的指標，如勞動生產(chǎn)率等;

　?、薹从澄锪鞴芾斫?jīng)濟效益的指標，如利潤率等。

　　常見質(zhì)量評價指標——6種10項

　?、俜?wù)水平=(滿足要求次數(shù)/用戶要求次數(shù))×100%

　　缺貨率=(缺貨次數(shù)/用戶要求次數(shù))×100%

　　②滿足程度=(滿足要求數(shù)量/用戶要求數(shù)量)×100%

　?、劢回浰?(按交貨期交貨次數(shù)/總交貨次數(shù))×100%

　?、芙回浧谫|(zhì)量=規(guī)定交貨期-實際交貨期(天)

　　正數(shù)表示提前交貨，負數(shù)表示延遲交貨。

　?、萆唐吠旰寐?(交貨時商品完好量/物流商品總量)×100%

　　缺損率=(缺損商品量/物流總量)×100%

　　貨損貨差賠償費率=(貨損貨差賠償費總額/同期業(yè)務(wù)收入總額)×100%

　?、奘瞻l(fā)差錯率=(收發(fā)差錯累計筆數(shù)/收發(fā)商品總筆數(shù))×100%

　　收發(fā)正確率=1-收發(fā)差錯率

　　【教材例題】某配送中心為各超市提供禮品裝商品的配裝和包裝服務(wù)，3個月為一個結(jié)算周期，期間供配送禮品裝商品20000件，超市退回的損壞商品有40件。

　　計算過程如下：

　　商品完好率=(交貨時完好量/物流總量)×100%

　　= [(20000-40)/ 20000] ×100%

　　=(19960 / 20000)×100% = 99.8%

　　則該配送中心的商品完好率為99.8%。

　　【例題1·單選題】GY加工中心為全市50家火鍋店配送調(diào)料，GY承諾商品完好率為99.9%。如果物流商品總量為4000千克，則GY公司的缺損商品量不應超過(　)千克。

　　A.2　B.4　C.6　D.8

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考查物流服務(wù)質(zhì)量評價指標的知識。商品完好率=(交貨時商品完好量/物流商品總量)×100%，則交貨時商品完好量=4000×99.9%=3996。缺損商品量=4000-3996=4(千克)。

　　【例題2·單選題】某配送中心為各超市提供某商品的配裝服務(wù)，一個結(jié)算周期共配送禮品裝商品8000件，超市退回損壞商品40件。該配送中心配送商品完好率為(　)。

　　A.99.4%　B.99.5%

　　C.99.6%　D.99.7%

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考查商品完好率。商品完好率=(交貨時商品完好量/物流商品總量)×100%，則有(7960/8000)×100%=99.5%。

　　【例題3·單選題】與物流管理關(guān)系最密切，受到最大關(guān)注的客戶服務(wù)要素是(　)。

　　A.交易前要素　B.交易中要素

　　C.交易后要素　D.售后服務(wù)

　　【正確答案】B

　　【答案解析】通常情況下，交易中要素與物流管理的關(guān)系最密切，通常受到最大關(guān)注。

　　【例題4·多選題】物流管理大致經(jīng)歷了(　)等幾個發(fā)展階段。

　　A.傳統(tǒng)儲運物流階段　B.人工物流階段

　　C.系統(tǒng)化物流階段　　D.電子商務(wù)物流階段

　　E.物流信息化階段

　　【正確答案】ACE

　　【答案解析】本題考查物流管理發(fā)展的三個階段。

　　【例題5·多選題】下列不屬于物流評價指標中反應物流管理質(zhì)量的指標的是(　)。

　　A.吞吐量　　B.交貨水平

　　C.物流成本　D.設(shè)備利用率

　　E.勞動生產(chǎn)率

　　【正確答案】ACDE

　　【答案解析】反映物流管理質(zhì)量的指標，如物流服務(wù)質(zhì)量、交貨水平、商品完好率等。

　　【例題6·單選題】物流管理的最根本的指導原則是(　)。

　　A.保證物流合理化的實現(xiàn)

　　B.盡可能降低物流成本

　　C.盡可能提高服務(wù)水平

　　D.實現(xiàn)物流信息化

　　【正確答案】A

　　【答案解析】本題考查物流管理最根本的指導原則。