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什么是業(yè)務流程再造
業(yè)務流程再造通常也被稱為“公司再造”、“再造工程”。20世紀90年代以來，西方發(fā)達國家興起了一場企業(yè)再造革命，被喻為“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命，也被認為是繼全面質量管理運動后的第二次管理革命。
一、功能
1、有助于一定目標或任務的順利完成
業(yè)務流程的評判標準是：它的可取性決定于對企業(yè)某項任務或工作目標的完成是否有貢獻，而且是直接的貢獻和作用。
2、有助于企業(yè)內部分工的細化
3、有助于明確執(zhí)行人的責任
4、有助于時間的合理利用和效率的提高
二、原則
1、以流程為中心
在一個以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，這樣就使得企業(yè)的部門乃至流程本身都富有彈性，能夠隨著市場的變化而隨時增減改變。
2、堅持以人為本的團隊管理
3、顧客導向
以顧客為導向意味著企業(yè)在判斷流程時，要站在顧客的角度考慮問題，以顧客為中心。任何流程的設計和實施都必須以顧客標準為標準，以顧客為中心，這是業(yè)務流程再造的成功保證。
三、實施步驟
1、設定基本方向
?、?闡明流程再造的必要性，取得全體員工的支持。
② 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，將目標分解。
?、?明確業(yè)務流程改造的出發(fā)點，讓技術條件、理解顧客、企業(yè)目標等作為再造的真正出發(fā)點。
?、?給出流程再造可行性分析。
?、?了解流程再造的基本方法。
2、現(xiàn)狀分析
?、?由再造流程分析設計小組研究和分析企業(yè)現(xiàn)有流程的狀態(tài)、工作組合的合理性如何，探討未來環(huán)境技術等發(fā)生變化將對業(yè)務流程產生什么影響，給出關于業(yè)務流程改造的方向、目標、具體方案等相互關系的分析。
?、?企業(yè)外部環(huán)境分析。
?、?改造的基本設想與目標。
④ 改造成功的判別標準。
3、確定再造方案 流程再造方案的可行與否很大程度上決定了流程再造的成功與否。
4、制定解決問題的計劃。
需要做好以下工作：
?、?挑選出近期應解決的問題。
?、?科學編制流程再造計劃，明確流程再造的具體范圍、時間和資源投入，預期效果等，制定解決此問題的計劃。
?、?成立一個工作小組負責實施。
?、?責任、任務分解，分解的多少必須視專業(yè)化分工要求及技術上的可行性而定。
5、實施再造流程方案。
這一步驟的工作主要有：建立新機構和運行機制，努力使員工的工作水平及價值取向提高以適應變化中的新環(huán)境，還要做好新業(yè)務流程效果的跟蹤評價與總結工作。
6、繼續(xù)改善的行動。
即對改造的流程進行修正、改善等工作，以保證新流程全面達成改造的預定目標，使企業(yè)的核心競爭力有所增強，工作效率大大提高。這一步驟包括以下一些主要工作：檢測流程運作狀態(tài)；與預定改造目標比較分析；對不妥之處進行修正和改進。
責任編輯：vivien
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