工商銀行廣西柳州鐵路支行認真貫徹落實總行關于開展“樹立現(xiàn)代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育活動，結合自身實際，牢固樹立“服務興行，服務強行”的思想觀念，狠抓“兩個建設”，不斷改進和提高服務質量，努力打造優(yōu)秀的服務品質。

　　一、抓“硬件”建設。該行一是根據(jù)上級行安排，加快網點升級改造步伐，先后對轄區(qū)聲福國際分理處、五菱支行、城站支行等網點進行整合改造，對營業(yè)網點、自助銀行等硬件設施進行了大規(guī)模的布局優(yōu)化和裝修改造，大力推進網點功能分區(qū)，開辟了優(yōu)質客戶服務綠色通道，提高網點和柜員綜合化服務水平，提升對各層次客戶特別是中高端客戶的服務能力。二是加大電子銀行渠道建設，加快構建現(xiàn)代化、多元化、人性化的銷售和服務渠道網絡，完善網點ATM機、自助終端等現(xiàn)代化自助設備的配置，改善網點服務環(huán)境，為客戶創(chuàng)造舒適、便捷的現(xiàn)代金融服務體系。

　　二、抓“軟件”建設。一是抓思想建設。該行深刻領悟主題教育活動內涵，在全行組織開展“優(yōu)質服務，從我做起”大討論活動，倡導全體員工牢固樹立“得客戶者得市場”、“服務就是競爭力”的現(xiàn)代服務理念，賣方市場等待客戶的時代一去不復返，必須與時俱進，思路決定出路，引導員工切實轉變服務觀念，增強服務意識和憂患意識，把握“100-1=0”、“細節(jié)彰顯品質”等現(xiàn)代服務規(guī)律，不斷改善服務態(tài)度，提升服務品質。二是抓隊伍建設。該行強化崗位練兵和業(yè)務知識操作技能培訓的同時更加注重增強員工包括服務禮儀、服務效率、服務方式等方面的綜合服務素質，規(guī)范服務行為，不斷提高員工綜合素質。通過評選“優(yōu)質服務明星”，樹立典型和榜樣，激發(fā)員工的積極性和能動性，形成“比、學、趕、超”奮發(fā)向上的好風氣，提升了員工整體服務水平，彰顯優(yōu)質服務品牌。