今年以來，工商銀行廣西柳州分行按照“堅持以客戶為中心，以自營業(yè)務為主導，做強儲蓄存款業(yè)務，做大個人中間業(yè)務，做精個人信貸業(yè)務，做細客戶服務”的經(jīng)營思路，從優(yōu)化考核方式入手，進一步完善考評激勵機制，全面提升個人金融業(yè)務市場競爭力。

　　一、把準導向，優(yōu)化考核管理方式。一是根據(jù)業(yè)務發(fā)展重點，科學合理地設置重點產(chǎn)品績效掛鉤考核指標，進一步優(yōu)化考核方式，按時通報重點業(yè)務考核結果，及時兌現(xiàn)獎勵，充分調動員工營銷積極性。二是以人均存款、人均中間業(yè)務收入、人均利潤增長額和內部管理等指標為重點，完善營業(yè)網(wǎng)點考核管理辦法，提高考核效率，充分調動營業(yè)網(wǎng)點員工的積極性和創(chuàng)造性。

　　二、科學定位，實行分類考核管理。一是根據(jù)《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點分層分類功能服務體系建設指引（試行）》，梳理明確轄內每一個營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營定位，逐步推行網(wǎng)點分類考核管理。二是在網(wǎng)點分類的基礎上，實行分層分類差別考核管理，對不同層次分類的網(wǎng)點分別制定業(yè)務發(fā)展目標要求及業(yè)績考核指標，實行不同等級的分配標準，給予不同的資源分配傾斜，逐步推行營業(yè)網(wǎng)點精細化經(jīng)營管理，建立各層次類別網(wǎng)點的科學、清晰、可持續(xù)發(fā)展的盈利模型。

　　三、公開透明，細化考核管理辦法。一方面通過合理的考核機制防止出現(xiàn)“全員營銷”、“誰營銷誰受益”而導致的崗位職責不明晰、崗位之間不配合、員工之間搶客戶的問題；另一方面從顧客滿意度、市場占有率、目標客戶新增情況、員工滿意度等幾個維度開展對網(wǎng)點服務精細化考核，以考核細化來保證操作細化、管理細化、執(zhí)行細化，促進網(wǎng)點重視并加強客戶營銷系統(tǒng)的應用和管理，提高對優(yōu)質客戶有效識別、主動銷售和關系維護能力。

　　四、注重激勵，搶占存款市場份額。一是推行動態(tài)管理，實行存款每日通報制，每日通過內部網(wǎng)絡通報全行各支行、各營業(yè)網(wǎng)點的存款完成進度以及排名情況，通過明確責任，落實目標，營造人人關心存款，主動出擊營銷的良好氛圍。二是建立負增長網(wǎng)點“匯報制”和支行負責人“問責制”，對存款落后的支行、網(wǎng)點開展現(xiàn)場督導和質詢，促使各支行做好日常的常規(guī)性儲源歸集工作，構筑存款外流嚴密防線。