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工商銀行泰州分行 多措并舉強化金融服務(wù)工作

2009-11-25 18:06 來源:中國金融網(wǎng)   打印 | 收藏 |
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  近年來,泰州分行高度重視當前服務(wù)工作,堅持以客戶為中心,統(tǒng)一服務(wù)思想,不斷提高競爭能力和服務(wù)水平。

  一是進一步加強服務(wù)意識。在全轄積極開展看同行、找差距等多種形式的學(xué)習(xí)教育活動,使廣大干部員工深刻地認識到服務(wù)對提升工行形象、促進業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義。

  二是進一步提高服務(wù)水準。繼續(xù)開展“以客為尊、快樂服務(wù)”專題教育活動,強化“三聲兩站一微笑”規(guī)范服務(wù),真正讓客戶體會到在工行接受服務(wù)是一種享受、一種快樂。

  三是進一步明確服務(wù)職責(zé)。加大服務(wù)工作監(jiān)督檢查力度,提高檢查頻率,表揚獎勵服務(wù)優(yōu)、業(yè)績好的網(wǎng)點,對于服務(wù)工作提升慢、效果差的,將追究網(wǎng)點主任和支行分管行長的責(zé)任。

  四是進一步規(guī)范前臺服務(wù)。該行本著服務(wù)無小事、服務(wù)就是客源、服務(wù)就是市場、服務(wù)就是競爭力的思想,從行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境設(shè)施三個方面嚴格規(guī)范網(wǎng)點服務(wù),以服務(wù)促經(jīng)營,以服務(wù)促績效,以服務(wù)促和諧。

責(zé)任編輯:暖陽
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