摘要：在市場經濟發(fā)展的今天,電力企業(yè)要面向市場,走向市場,做好市場營銷工作就顯得十分重要,就當前形勢下如何將科技手段用于電力市場營銷工作介紹一些個人體會及成功經驗。

　　1 引言

　　隨著市場經濟的發(fā)展和全球經濟一體化時代的到來,電力營銷管理工作在市場經濟體制下和商業(yè)化運營中的作用越來越大,電力營銷現代化建設的目的就是用現代化科技手段,及時、準確地把握市場需求,為電力客戶提供方便、快捷的服務,實現電力營銷集約化管理,優(yōu)化配置電力資源,創(chuàng)造最大的經濟效益。

　　2 電力營銷廣域網現代化建設

　　建立現代化電力營銷廣域網,主要以行政區(qū)域為基本網絡單位,以公司市場營銷部為網絡中心,建立局域網、廣域網相結合的覆蓋全地區(qū)的現代化市場營銷網絡。系統(tǒng)建成后用戶可在忻州市范圍內任意營業(yè)網點辦理交費、業(yè)擴報裝、查詢等用電業(yè)務,公司和市場營銷部可以及時得到所需實時信息,既達到自動化管理的目的,又方便了用戶,是最大限度實現市場營銷市場體系的支持和保障。

　　市場營銷廣域網依托“供電專用光纖網”連通到各縣區(qū)及每個營業(yè)站,經由光纖和路由器實現廣域網絡的物理聯系。同時以電話撥號上網為備用通道。

　　市場營銷廣域網的NT域控制中心設在市場營銷部計算機中心機房,承擔市場營銷廣域網的“帳號管理域”的角色,統(tǒng)管所有需要跨支公司范圍共享存取市場營銷信息的用戶帳號;每個支公司級的站點建立一個管理自己及所轄所、站的MS-NT控制域,組成忻州市場營銷廣域網的“資源域”群;各個支公司的“資源域”通過建立對于市場營銷部“帳號管理域”的單向委托關系,實現場營銷廣域網整體的邏輯關系。

　　3 營銷技術現代化

　　營銷技術現代化,首先建立現代化的信息支持系統(tǒng),統(tǒng)一規(guī)劃市場營銷系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)以及遠程抄表系統(tǒng),作為市場營銷現代化管理網絡的數據基礎,實現全部數據唯一入口錄入,所有信息資源實現采集、存貯、共享自動化,實現網絡化自動傳輸、檢索和自動稽查,綜合市場營銷技術,輔助電力銷售,為科學分析管理電力市場提供技術支持。

　　計量裝置是電力交易中最重要的設備,是供用雙方結算的依據。因此必須實現計量裝置的現代化,采用先進、可靠、高精度的計量裝置,必須支持遠方自動抄表,統(tǒng)一、規(guī)范計量裝置的安裝、接線和資產管理,保證電能量值的準確和計量裝置的安全可靠,滿足公正計費和生產、經營、經濟效益分析的需要。

　　電力營銷管理基礎數據的來源,包括一級市場數據、二級市場數據以及大用戶和居民用電的抄表數據。為適應市場經濟的發(fā)展,深入分析研究電力市場,提高用電管理自動化水平,建立完善的市場管理技術手段,必須建設信息支持系統(tǒng),通過無線電方式、電話有線方式、低壓載波電力線傳輸方式及手持抄表器等,實現電力市場側數據的自動采集、傳輸和管理。

　　抄表專業(yè)的現代化是電力營銷現代化的基礎,最終將實現無人抄表和抄表實時性、同時性和唯一性。隨著“一戶一表、抄表到戶”工作的開展,必須實現全地區(qū)全部全過程的抄表管理,以現階段科技水平,以電話有線方式和無線電方式為主,實現一級市場與二級市場、大用戶和專線用戶的遠程自動抄表。居民用戶以手持抄表器方式抄表為主,并可以開展一部分低壓載波抄表的試點。

　　將來隨科技的發(fā)展和載波抄表技術的逐步成熟,可實現全地區(qū)的抄表管理,達到抄表現代化管理的目的。

　　4 市場營銷地理信息系統(tǒng)的建設

　　以現代化的地理信息系統(tǒng)為基礎,與市場營銷系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)、遠程抄表系統(tǒng)、電力報修系統(tǒng)等系統(tǒng)聯網,建立現代化的市場營銷地理信息系統(tǒng),分層地顯示地形圖、用戶配置圖和各配網線路及設備圖層,通過空間位置和區(qū)域以及相對應的屬性數據庫動態(tài)地對用電信息綜合查詢、供電現狀監(jiān)測與調查、輔助供電方案及報修搶修等進行智能化、自動化管理,從而實現多種輔助決策作用。

　　市場營銷地理信息系統(tǒng)為縮短用戶停電時間,提高供電可靠率服務;利用電網地理息系統(tǒng),建立動態(tài)網絡模型,當電網發(fā)生故障時,進行網絡拓撲分析,快速確定故障位置和設備;改變運行模式,自動化、智能化地產生線路轉供方案,及時了解事故的影響程度;作為處理用戶電話投訴的基礎,自動查找投訴數量和空間位置,準確確定故障并進行隔離處理,分析故障影響范圍,作出故障點可能性排序,指揮搶險和恢復供電。

　　將各電壓等級的輸配電線路圖、線路上的各種設備圖、變配電圖、開關站圖以及基礎地形圖進行分層綜合顯示。在系統(tǒng)中,以用戶為基本單位,以雙向查詢方式(從圖形查屬性,從屬性查圖形)查詢有關用戶用電信息(用電管理信息系統(tǒng)信息);所在地的負荷情況(直接讀到相關的負荷控制系統(tǒng)、調度SCADA系統(tǒng)及遠程抄表系統(tǒng)的實時數據);并可按設備、參數、任意區(qū)域和表達式統(tǒng)計用戶信息、設備信息。

　　在系統(tǒng)中建立用戶報裝的知識庫和模型庫,當接收營業(yè)系統(tǒng)用戶報裝信息后,系統(tǒng)根據路徑追蹤模型和負荷平衡模型,自動決策出新用戶可接最近的配變或桿塔,并自動尋找最優(yōu)布線路徑(或通過交互操作),同時給出工程概算信息;輸出相應的地圖和響應的線路圖,并作出初步業(yè)擴線路設計,繪制業(yè)擴工程圖,通過網絡系統(tǒng)審批。

　　在系統(tǒng)中建立電話報警的知識庫和模型庫,當在一個區(qū)域內收到二個以上報警電話后,系統(tǒng)自動判斷出是配變故障,中壓線路故障還是變配電站故障,并能在屏幕上顯示報警位置和故障位置,幫助搶修人員及時排除故障。

　　5 營銷業(yè)務現代化

　　實現抄表、核算、收費、帳務、分析、管理等過程的自動化和無筆化作業(yè)。高層管理層可在接收統(tǒng)計分析報表信息的同時,對異常信息進行反向追綜,分析至相應營業(yè)部門中的相關用戶信息,從而使營銷分析定位更加準確。實現電力銷售情況及經濟效益的分析與預測,能夠進行營銷信息全部智能化管理及模糊定位。高層管理層根據系統(tǒng)權限,可按需要隨時查詢基層基本信息和業(yè)務管理狀況,從而最大可能地實現遠程異地稽查管理。

　　6 營銷策劃現代化

　　實現業(yè)擴報裝、優(yōu)質服務、負荷預測、用電檢查等過程的自動化和無筆化作業(yè)。依托市場營銷廣域網和市場營銷地理信息系統(tǒng),實現全地區(qū)業(yè)擴報裝流程現代化,專業(yè)自動化,工作傳票網絡化,用電檢查現代化和防竊電手段現代化,建立完善的負荷預測體系。依托市場營銷地理信息系統(tǒng)和GPS系統(tǒng),實現事故報警搶修標準化現代化。

　　營銷策劃現代化的指導思想以“一切方便客戶”為主,從提前預測客戶需求、客戶申請、答復客戶、事故報修到收集投訴無一不是如此,所以要求我們的服務體系必須做到標準化自動化和現代化,同時在方便用戶的前提下,還必須加大執(zhí)法力度,將現代化的手段用于電力檢查,要保證供需雙方的合法權益?，F代化的目的是提高我們電力氣營銷的經濟技術水平和優(yōu)質服務水平。

　　7 營業(yè)站現代化建設

　　營業(yè)站現代化建設應配合營業(yè)網點建設,營業(yè)站應與配電網供電分區(qū)同步規(guī)劃,盡量與分區(qū)內的變電站或開閉所合并建設。在營業(yè)站建立營銷自動化系統(tǒng),實現六項基本功能,包括客戶服務、營銷管理、市場開拓及預測分析、市場管理(用電檢查)、電能計量管理和綜合自動化,達到企業(yè)營業(yè)窗口無筆化辦公要求。

　　營業(yè)站現代化建設是電力營銷現代化建設的基點,必須統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一管理,確保電力營銷現代化建設的正確實施。

　　總之,在電力供需形勢發(fā)生重大變化的今天,我們要向科學技術要效益,緊緊依靠科技力量“內抓管理、外樹形象”,在高起點上努力實現用電現代化技術的飛躍,以達到供電企業(yè)水平并與國際水平接軌作為我們的奮斗目標。

　　參考文獻

　　[1]李向榮,馮慶東.電力市場營銷決策支持系統(tǒng)設計分析[J].電力設備,2002,3(1).