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稅務中介易陷入的認識誤區(qū)
國稅務師事務所自脫鉤改制以來，一些傳統(tǒng)經(jīng)營理念仍沒有被消除，由此形成了不少經(jīng)營管理誤區(qū)，成為阻礙稅務師事務所進一步發(fā)展的絆腳石。根據(jù)筆者了解，這些誤區(qū)主要有以下五種。
第一，簽訂涉稅服務委托協(xié)議中的誤區(qū)。目前，我們大多數(shù)稅務師事務所在為企業(yè)提供綜合涉稅服務時，都是年初一次性簽訂一年的服務合同，服務內(nèi)容幾乎包含客戶所有涉稅業(yè)務。事務所的管理人認為，這樣可一次性收取服務費用，避免日后收費麻煩?？墒牵聞账诓恢榔髽I(yè)全年會發(fā)生什么樣事情的前提下，盲目簽下一年的協(xié)議并收費，其中的執(zhí)業(yè)風險是很大的。同時，事務所在服務期間提供的一些超值服務也可能得不到回報。解決這一問題的方法有兩個，一是年初明確協(xié)議服務內(nèi)容，對服務期間超出協(xié)議內(nèi)容的服務應另簽協(xié)議，提供服務或收費；二是不簽訂全年服務協(xié)議，而與服務過的客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，根據(jù)企業(yè)發(fā)生的實際情況和需要隨時簽訂服務協(xié)議。
第二，為客戶提供服務中的誤區(qū)。目前，大多數(shù)稅務師事務所為納稅人提供的涉稅服務是“保姆式”的服務：大包大攬，有求必應，不計成本，甚至超出了涉稅的范圍。這樣一方面加大了事務所的成本，丟掉了主業(yè)，同時承擔了不必要的風險。解決這一問題的方法是要把客戶當成“病人”，對待“病人”的態(tài)度是治什么病收什么錢；要把對客戶的服務理解為提供“產(chǎn)品”，把涉稅政策做成“產(chǎn)品”，找到適合這個“產(chǎn)品”的客戶群，通過電話聯(lián)系、會議的方式有目的地發(fā)展客戶。
第三，稅收政策咨詢收費中的誤區(qū)。很多注冊稅務師認為稅收政策一點就破，當客戶前來咨詢時，無法向客戶收費。實際上，國際上的會計公司稅務咨詢是他們的主要收入來源。對注冊稅務師來說，政策似乎很簡單，但企業(yè)的具體情況是復雜的，在不了解企業(yè)詳細的財務核算和真實的業(yè)務情況的前提下，很難將現(xiàn)有的稅收政策正確地給客戶作出解答。建議客戶提出問題以后，注冊稅務師在深入調(diào)查的基礎上，根據(jù)企業(yè)具體情況，為企業(yè)提供一個完整的稅務咨詢報告。這樣，一份完整、系統(tǒng)的稅收政策咨詢文字報告，客戶看了是不會不付費的。
第四，拓展涉稅業(yè)務靠“關系”的誤區(qū)。“關系說”在稅務師事務所脫鉤改制前后相當一段時間里，影響著稅務師事務所的生存和發(fā)展。似乎沒有與稅務機關的“關系”，事務所就無法生存。實際上，隨著我國法制化進程的加快，大部分納稅人找注冊稅務師還是為了保護自己的合法權益，避免納稅風險，而不是靠稅務師事務所與稅務機關的關系去“鏟事”。僅依靠與稅務部門有關系的事務所是很難長遠發(fā)展的，甚至會走上歧途。
第五，事務所員工管理的誤區(qū)。不少稅務師事務所負責人要求員工業(yè)務能力全面，成為多面手。這樣容易導致員工以領導為中心，憑個人的感覺去開展工作，過分看重自己在事務所的地位。其實，稅務師事務所的員工更需要有團隊精神，事務所的負責人要強調(diào)員工如何在團隊中發(fā)揮作用。因此，事務所的負責人要培養(yǎng)員工以客戶為中心的理念，培養(yǎng)員工按著業(yè)務流程去做，重視對員工進行多種方式、多樣類別的培訓。
責任編輯：冠
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