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　　第三節(jié) 組織變革與發(fā)展

　　「知識點(diǎn)」（2個(gè)）

　　18.★★組織變革概述：

　　（1）概念：組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，必須對自身進(jìn)行整理和修正，這就叫組織變革。

　?。?）原因：內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。外部環(huán)境包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會的、心理的等；內(nèi)部環(huán)境主要指組織成員的工作態(tài)度、士氣、期望、個(gè)人價(jià)值觀、人員素質(zhì)的變化等。

　　（3）征兆：決策失靈；溝通不暢；組織不能發(fā)揮效率；缺乏創(chuàng)新 題型：單選、多選

　　（4）方法：

　　a. 以人為中心的變革。人員的變革是最根本和最重要的變革；

　　b.以結(jié)構(gòu)為中心的變革。這種分化與統(tǒng)合就是組織結(jié)構(gòu)的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等；

　　c.以技術(shù)為中心的變革；

　　d.以系統(tǒng)為中心的變革。（2004年案例）

　?。?）程序：

　　a.確定問題。確定問題可以通過情報(bào)系統(tǒng)提供的信息對內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行分析，也可以采用心理學(xué)的調(diào)查方

　　法，如市場調(diào)查、消費(fèi)行為調(diào)查、民意測驗(yàn)等；

　　b.組織診斷。常用的組織診斷方法有組織問卷、職位說明書、組織結(jié)構(gòu)圖、組織手冊等；

　　c.實(shí)行變革；

　　d.變革效果評估。

　　19. ★★組織發(fā)展概述 題型：單選、多選、案例

　?。?）概念：組織發(fā)展是有計(jì)劃變革及干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。

　?。?）組織發(fā)展的概念注重的是人性與民主因素；而權(quán)力、控制、沖突、壓力等觀念，則被相對排斥在外。

　?。?）組織發(fā)展所包含的觀念與針對的目標(biāo)包括：a.對人的尊重 b.信任和支持 c.權(quán)力平等d.正視問題e.鼓勵(lì)參與

　?。?）傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法： 結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)

　　a.結(jié)構(gòu)技術(shù)：是通過有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)。

　　如：合并職能部門、工作再設(shè)計(jì)等。

　　b.人文技術(shù)：是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，

　　主要包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展等

　　①敏感性訓(xùn)練，又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過無結(jié)構(gòu)小組。因?yàn)橛?xùn)練的目

　　的在于使團(tuán)體成員通過觀察和參與而有所領(lǐng)悟，了解自己，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用，并借此表達(dá)自己的思想、觀念、態(tài)度。通過成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實(shí)，并善于傾聽他人，群體凝聚力更強(qiáng)，功能失調(diào)的人際沖突減少，達(dá)到個(gè)人和組織更為一體化之目的。

　　②調(diào)查反饋。是用一種專門的調(diào)查工具，用來評估組織成員的態(tài)度，了解員工們在認(rèn)識上的差異。通常是以問卷形式進(jìn)行，可以針對個(gè)人，也可針對整個(gè)部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調(diào)、對組織、工作、同事和上司的滿意度等。

　　③質(zhì)量圈：指多個(gè)員工小組自愿定期與主管會面，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準(zhǔn)的方案有員工參與完成。

　?、軋F(tuán)際發(fā)展。旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、成見和觀念，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。

　?。?）現(xiàn)代的組織發(fā)展方法：

　　a.全面質(zhì)量管理。20世紀(jì)90年代初在組織管理上最流行的技術(shù)革新之一。

　　要達(dá)到全面質(zhì)量管理的這些要求，變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化。

　　另外，全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持；全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付

　　諸實(shí)施。

　　b.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)方面的特征：規(guī)模?。荒芰パa(bǔ)；有共同的意愿、目標(biāo)和工作方法；情

　　愿共同承擔(dān)責(zé)任。

　　「例題11.2007年單項(xiàng)選擇題」調(diào)查反饋屬于組織發(fā)展方法中的（ ）。

　　A.結(jié)構(gòu)技術(shù) B.現(xiàn)代組織發(fā)展方法 C.人文技術(shù) D.結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)的混合體

　　「答案解析」C

　　「重點(diǎn)」18、19