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金融也有“老”智慧，石銀適老服務(wù)更貼心
為深入貫徹金融服務(wù)普惠化的理念，向老年群體提供更加便捷、人性化的金融服務(wù)，增強老年群體的幸福感和獲得感，石嘴山銀行高度重視適老化金融服務(wù)工作，通過傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)的有機結(jié)合，全面提升老年群體的金融服務(wù)體驗，切實增強老年人的幸福感和獲得感。
傳統(tǒng)服務(wù)再升級，金融關(guān)愛常陪伴
考慮到老年人在辦理金融業(yè)務(wù)時存在諸多不便，因此石嘴山銀行特地在網(wǎng)點內(nèi)配置了老花鏡、輪椅、血壓儀等便民設(shè)備，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)的同時，感受到溫馨關(guān)愛的廳堂服務(wù)氛圍，并為老年人設(shè)立“老年專窗”綠色通道服務(wù)，節(jié)省老年人業(yè)務(wù)辦理等待時間。與此同時，石嘴山銀行還高度尊重老年人的金融需求和用戶習慣，提供專屬業(yè)務(wù)“明白紙”，用大字號打印存款到期時間、到期金額、利息收益等存款要素，方便老年人清楚了解業(yè)務(wù)辦理的情況，并為有需要的老年人提供“家人聯(lián)絡(luò)卡”服務(wù)，當老年人遇到特殊情況的時候能夠及時與其家人取得聯(lián)系。據(jù)悉，2024年，石嘴山銀行通過綠色通道累計為老年人辦理業(yè)務(wù)4.8萬筆，共為2.2萬名有需要的老年人提供業(yè)務(wù)“明白紙”服務(wù)，并為百余名經(jīng)常來網(wǎng)點的老年人建立了專屬聯(lián)絡(luò)卡。
智能服務(wù)更貼心，手機操作變簡單
為了讓老年人也能輕松享受智能化的金融服務(wù)，石嘴山銀行特別推出了“幸福版”適老手機銀行，這款手機銀行界面簡潔、字體大、操作簡單，切實解決了老年人“想用不會用”“想用不敢用”的難點和痛點，該行還提供遠程視頻營業(yè)廳服務(wù)，讓老年客戶在家就能享受專業(yè)的金融服務(wù)。除此之外，石嘴山銀行各網(wǎng)點在廳堂、社區(qū)等場所開展廳堂微沙龍、老年普惠講堂，手把手教老年人使用智能手機、智能機具，講授“防范電信詐騙”“反假幣”等老年金融消保知識，在帶領(lǐng)老年人“智”享生活的同時，促進了老年群體的金融素養(yǎng)和風險防范意識的提升。
特色服務(wù)接地氣，幸福體驗很溫馨
老年金融講堂。為開展針對老年大學學員的金融知識課程建設(shè)、校外課堂建設(shè)、社區(qū)聯(lián)合辦學、老年活動舉辦及賽事等老年服務(wù)工作，石嘴山銀行積極對接區(qū)內(nèi)各級老年大學，與15家老年大學簽訂了合作協(xié)議。2024年，石嘴山銀行已聯(lián)合老年大學開展老年金融講堂及活動10多場，服務(wù)老年學員200余人。老年主題活動。為豐富老年人生活，石嘴山銀行開展了多種形式豐富、特色鮮明的活動，解決老年人日常生活及精神需求，例如網(wǎng)點定期舉辦的“公益義剪”“特價購雞蛋”活動，以及借助傳統(tǒng)節(jié)日等契機，主動邀請老年人參加煮元宵、包粽子、做月餅、插花會等手工DIY特色活動，持續(xù)提高老年群體幸福感。
老年上門服務(wù)。為解決特殊老年群體金融服務(wù)的“最后一公里問題”，石嘴山銀行為各網(wǎng)點配備了移動PAD等設(shè)備，并在老年人聚集較多的部分網(wǎng)點配置“愛心服務(wù)專車”，不僅為行動不便或情況特殊的老年人提供上門貼心服務(wù)，也經(jīng)常為來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人提供到家服務(wù)。2024年，石嘴山銀行共計為200余名老年人提供了上門服務(wù)。
知識普及更深入，金融防范很到位
2024年，石嘴山銀行重點聚焦老年客戶群體及金融需求，組織開展各類特色鮮明、重點突出的主題宣傳活動，充分利用網(wǎng)點公眾教育區(qū)進行宣教，在廳堂根據(jù)情況適時開展“金融知識小講堂”宣教活動和廳堂微沙龍，向老年人普及適老版手機銀行、智能機具的運用。結(jié)合“文化娛樂”“愛心義診”等老年人喜聞樂見的專屬活動，深入社區(qū)、廣場、公園、老年大學等開展防范電信詐騙、防范非法集資、了解存款保險、認識理財產(chǎn)品等金融消保知識教育普及活動。持續(xù)通過石嘴山銀行官方微信公眾號、廣播電臺、服務(wù)熱線等平臺發(fā)布金融消費者權(quán)益保護相關(guān)報道和宣傳視頻，通過線上線下相結(jié)合的方式，持續(xù)加大金融知識普及力度。未來，石嘴山銀行將繼續(xù)深化適老化金融服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，深入研究老年群體的生活習慣和金融服務(wù)需求，讓金融更加富有“老”智慧，為老年群體提供更加便捷、高效、人性化的金融服務(wù)。