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2014年高級會計(jì)師復(fù)習(xí)：內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面
2014年高級專業(yè)技術(shù)資格考試備考已經(jīng)開始，為了幫助參加2014年高級會計(jì)師考試的學(xué)員鞏固知識，提高備考效果，中華會計(jì)網(wǎng)校為大家整理了高級會計(jì)師考試各科目知識點(diǎn)，希望對廣大考生有所幫助！
內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面
Kaplan和Norton確定了三個首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程，分別是創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程。
創(chuàng)新過程的業(yè)績可以通過新產(chǎn)品收入占總收入的比重、新產(chǎn)品開發(fā)與競爭對手的對比或與計(jì)劃的對比、開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時間、企業(yè)在市場排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量、盈虧平衡時間（即從產(chǎn)品開發(fā)到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間）等指標(biāo)來衡量。
經(jīng)營過程起始于收到客戶訂單截止于向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程的目的是以高效、一致、及時的標(biāo)準(zhǔn)向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)。其業(yè)績需要通過時間、質(zhì)量和成本三方面來衡量。
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