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《高級會計實務》案例分析：平衡計分卡（1）
【案例分析題·2018】
臺灣家具業(yè)曾在1990年前享譽世界。但隨著環(huán)境變化和大陸開放后中國臺灣產(chǎn)業(yè)外移，截止目前，留在中國臺灣的家具生產(chǎn)廠家不到30%，外銷產(chǎn)值每年不到新臺幣15億元；而內銷市場由于IKEA、HOLA等外國企業(yè)搶占50%以上份額，導致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。 2012年中國臺灣某家具公司年初的客戶量為2000個，年末的客戶量為2300個； 2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，員工流失人數(shù)為100人。
要求：
<1>回答平衡計分卡中“平衡”的含義。
<2>計算該家具公司2012年的客戶數(shù)量增長率。
<3>回答要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個層面與公司戰(zhàn)略相整合，需要遵守的三個原則。
【參考答案】
<1>平衡計分卡中的“平衡”包括如下含義：
①財務績效與非財務績效的平衡；
②與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業(yè)務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡；
③領先指標和滯后指標設計的平衡；
④結果衡量（過去努力的結果）與未來績效衡量的平衡。
<2> 客戶數(shù)量增長率＝300/2000×100%＝15%
<3>①各個層面的指標間具有因果關系；②結果計量指標與績效動因相關聯(lián)；③與財務指標掛鉤。
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