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關于客戶投訴處理的方法和技巧有許多,在具體實踐中理財師應該做好(?。┓矫娴墓ぷ?。

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯: 2019/01/28 17:05:13  字體:

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多選題】關于客戶投訴處理的方法和技巧有許多,在具體實踐中理財師應該做好(?。┓矫娴墓ぷ鳌?/span>

A.先處理感情
B.后處理事件
C.行動迅速
D.客戶投訴處理方法應該標準化、流程化
E.及時響應、接觸客戶,讓客戶感覺自己的事情受到重視

查看答案解析
【答案】
ABCDE
【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。關于客戶投訴處理的方法和技巧有許多,在具體實踐中理財師應該做好三方面工作:(1)行動迅速,面對投訴的客戶或客戶的抱怨,金融機構和理財師的及時響應、接觸會讓客戶感覺自己的事情受到重視,認識到金融機構和理財師積極、認真的態(tài)度,為化解矛盾、解決問題打下良好的基礎;(2)先處理感情、后處理事件;(3)客戶投訴處理方法應該標準化、流程化,而且要告知客戶。

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