滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有（?。?/h1>

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來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯： 2019/01/28 17:03:55　 字體：大小

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【多選題】滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有（?。?。

A.忠誠(chéng)客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來(lái)的所有服務(wù)都非常滿意
B.客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)
C.客戶滿意或有好感
D.滿意度提高，要讓客戶非常滿意
E.持續(xù)讓其滿意或非常滿意

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【答案】

DE

【解析】

本題考查客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系。滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的客戶，要成為忠誠(chéng)客戶還有幾個(gè)條件，第一是滿意度提高，即要讓客戶非常滿意；第二，持續(xù)讓其滿意或非常滿意，這樣客戶才會(huì)由感性的滿意到理性的信任。

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