關于客戶關系管理的定義，下列表述錯誤的是（?。?。

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來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2019/01/28 16:56:36　字體：大小

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【單選題】關于客戶關系管理的定義，下列表述錯誤的是（?。?/span>

A.Gartner Group：客戶關系管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務流程
B.Hurwitz Group:CRM的關鍵是改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程并實現(xiàn)自動化
C.IBM：客戶關系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程
D.Carlson Marketing Group：CRM既是一套原則制度，又是一套軟件和技術

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【答案】

【解析】

本題考查客戶關系管理的定義。Hurwitz Group:CRM的關鍵是改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程并實現(xiàn)自動化；CRM既是一套原則制度，又是一套軟件和技術。Carlson Marketing Group：CRM是通過培養(yǎng)公司的每一名員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極地偏愛或偏好，留住他們并以此提高公司業(yè)績的一種營銷策略。

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