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        銀行中級(jí)《個(gè)人理財(cái)》每日一練:做好客戶投訴處理工作(3.2)

        來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯:春分 2019/03/02 09:07:17 字體:

        銀行業(yè)中級(jí)資格《個(gè)人理財(cái)》每日一練·單選題:做好客戶投訴處理工作

        一般而言,在客戶關(guān)系管理中,客戶投訴的最根本的原因是(?。?

        A.客戶沒(méi)有得到實(shí)惠

        B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好

        C.客戶沒(méi)有得到預(yù)期的期望

        D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好

        查看答案解析
        【答案】
        C
        【解析】

        本題考查做好客戶投訴處理工作。投訴的客戶一般對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的需求或忠誠(chéng)度,他們希望通過(guò)投訴給公司更正的機(jī)會(huì)、希望公司做得更好。

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