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銀行業(yè)初級《個人理財》知識點：面談溝通
正保會計網校整理了2017年銀行業(yè)初級職業(yè)資格《個人理財》第五章客戶分類與需求分析的相關知識點，供廣大考生參考學習，祝大家備考愉快，夢想成真！
知識點：面談溝通
在面對面接觸中，理財師的儀表、肢體和溝通言辭對溝通效果和了解、收集客戶信息至關重要。
第一，理財師在見面客戶前要有所準備，準備工作包括面談的主要內容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等；除此之外，安排好自己的工作計劃、時間，不得遲到或讓客戶久候。
第二，在面談中理財師言談舉止應符合相關商務和服務禮儀標準要求，突出專業(yè)形象和真誠、親切、自然。取得客戶信賴是了解客戶、發(fā)展長期良好客戶關系的第一步。
第三，理財師應該掌握一些關鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運用，譬如提問、聆聽和肢體語言方面的技巧。
第四，要做好會面后的后續(xù)跟蹤工作，譬如電話或郵件致謝，即感謝客戶抽空來赴約；關懷、詢問面談中客戶提及的事情或問題，如小孩病愈情況、與家人休假旅游玩得如何；還有面談中客戶提出、有待解答、解決的問題，要及時給予客戶回復。
相關鏈接：2017銀行業(yè)初級職業(yè)資格《個人理財》第五章知識點匯總
注：本文原創(chuàng)于正保會計網校（http://sinada.com.cn），轉載請注明出處！
糾錯責任編輯：春分
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